Pesquisa de mercado, marketing, como fazer e sua importância!

Olá à todos,

Uma ferramenta de marketing importantíssima cada vez mais utilizada nas pequenas e médias empresas é a pesquisa. Através desse recurso é possível encontrar diversas oportunidades no macro ambiente, como:

- nichos não atendidos de mercado;
- viabilidade de um novo produto ou serviço;
- nível de satisfação dos atuais clientes;
- que fim levaram os leads que não converteram;

O grande problema é o quão caro custa uma pesquisa de mercado ou marketing, mas a web está ai, para nos apoiar e ajudar, nada como contratar uma agência especializada ou um profissional, mas é possível de se fazer uma boa pesquisa com bom senso e encontrar resultados eficientes.

Testamos uma excelente software cloud o encuestafacil.com, lá encontramos "n" possibilidades de pesquisas de mercado ou satisfação, por exemplo, pré-formatadas, é possível criar um database e enviar para todos aqueles que concederam opt-in e medir quem responde, quem abriu, abandonou e quem sequer leu.

Então qual o problema?
Novas oportunidades, estamos com um nível de satisfação adequado, podemos crescer mais dentre os atuais clientes?

Monte sua pesquisa e tire respostas valiosas, o melhor de tudo ele tem uma versão free que faz tudo isso e ainda consolida os dados, gera gráficos e relatórios e com USD19,00 você pode adquirir um versão mais completa e cheia de recursos, vale a pena testar!

Em breve vamos divulgar uma pesquisa demo, que fizemos com alguns clientes em potenciais do mercado de search, forte abraço!

Google Certification Program - A nova certificação AdWords

Olá a todos,

Nessa última segunda-feira (26/04) o Google anunciou o fim do Google Advertising Professional o GAP, a certificação de conhecimentos no AdWords será testada agora pelo Google Certification Program.

O Google promete mais rigor e mais dificuldades para as empresas e profissionais que pretendem certificar-se, antes a empresa precisava de dois profissionais aprovados em uma prova básica do AdWords, gerir um orçamento trimestral de no mínimo USD 50.000, a qualificação individual além da mesma prova exigia entre outras coisas um orçamento de USD 2.000,00 trimestral.

Agora é necessário ser aprovado em dois exames um de conhecimentos fundamentais do AdWords e em outro avançado dentre duas provas: "Exame avançado em marketing de pesquisa" e "Exame avançado em relatório e análise", os orçamentos trimestrais para empresa e indivíduo caíram para USD10.000 e zero.

*imagem meramente ilustrativa

As antigas certificações GAP serão válidas num prazo de seis meses a contar a data de ontem (26/04/2010) e todas as empresas e profissionais certificados deverão atualizar suas certificações, os exames já estão disponíveis na língua portuguesa e custa USD50,00 cada.

Talvez não acredito que baixar tanto o orçamento trimestral para qualificação de empresa tenha sido uma boa idéia uma vez que um alto orçamento garante uma experiência mínima no AdWords, mesmo existindo agências que só não atingem esse faturamento por atuarem como terceiros para agências maiores.

No ponto de vista técnico a mudança é excelente uma vez que exige mais estudo e conhecimento do profissional e não há material de apoio para as provas mais avançadas, para as empresas que precisam contratar uma agência de AdWords poderá escolher uma empresa qualificada com ainda mais segurança.

Veja os principais links e logos da nova certificação:

Anúncio oficial: http://googleblog.blogspot.com/2010/04/new-approach-to-how-we-work-with.html


Centro de estudos do AdWords: https://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=br&page=examstudy.cs&ctx=go&hl=pt_BR

Central de exames: http://google.starttest.com/

Programa de Certificação Google: http://www.google.com/intl/pt-BR/adwords/professionals/


Espero ter agregado!

Abraços

Como fazer um email-marketing, será que funciona?

Olá a todos,

Vou repassar ao blog uma discussão que estavamos tendo na rede social exame pme.


O Email-marketing (se for bem feito) é a o meio de divulgação mais barato que existe e, acreditm, funciona.

Ao meu ponto de vista, 1º diga "não", NÃO contratem empresas para isso, NÃO comprem bancos de dados com 1 Zilhão de emails, NÃO saiam disparando emails para todo mundo que poder, NÃO mande todo semana ou mês a mesma coisa para os clientes em potencial.

As vezes o mais difícil é fazer o mais simples.

Para quem interessa uma oferta promocional de email-marketing da sua empresa?
Simples, aos clientes freqüentes e aqueles potenciais que quase compraram ou pretendem um dia comprar de você.

Vejam o que orientamos muitos clientes a fazer e se bem seguido dá um excelente retorno:

1. Monte você mesmo seu database de clientes.

Quem melhor do que você pode montar um database de clientes em potencial?
Liste os interessados que entraram pelo site, clientes ocasionais, clientes freqüentes, categorize-os por interesse e deixe tudo preparado.

2. Prepare promoções sazonais.

Okay, você listou os clientes e os categorizou, agora seria interessantes relacionar esses interesses as promoções que você tem, não adianta toda semana disparar propaganda para todo mundo, você será chato, incoveniente e jogará pelo ralo todo o trabalho, quais os meses você precisa de mais fluxo, quais promocões sazonais, mande as promoções nas épocas certas e sempre com novidades que certamente agradaram.

3.Prepare uma arte objetiva, agradável e relevante.

Para uma email-marketing funcionar, aí não tem como fugir, você precisa de uma boa arte, agradável, objetiva e exclusiva, respeitando o gosto das categorias dos clientes e as épocas de promoção, crie tantas artes forem necessárias para atender cada nicho, contrate um bom profissional ou uma boa agência para isso.

4. Envio do email-marketing.

É fundamental você dar a opção de opt-out (descadastrar) para cada cliente e lembre-se de enviar promoções dentro daquilo é relevante para o cliente em potencial e em uma frequência de no mínimo 1 mês e jamais repetir a mesma promoção, isso já seria SPAM.


5. Mensure o resultado.

Crie páginas específicas para as ações de email-marketing se possível com emails e e telefones exclusivos, ainda assim o Google Analytics pode ser muito importante para medir o retorno.

Eu sei que muitos já vem com repulsa o email-marketing, mas pense assim: essa promoção seria relevante para meu cliente? Ele ficaria feliz em receber essa promoção?

Se a resposta for positiva realmente vale e pena e retorno virá.


Abraços

O Índice de Qualidade no Google AdWords (Quality Score)

Olá a todos!

A máxima do Google "O usuário é o mais importante" aplica-se na prática no Quality Score ou no índice de qualidade do AdWords. Hal Variam, economista chefe do Google deixou bem claro em suas aulas: "Os usuários querem ver anúncios relevantes, os anunciantes querem apresentar anúncios relevantes e o Google quer que tanto o usuários quanto anunciantes tenham uma boa experiência para que todos possam voltar a usar o sistema."

O índice de qualidade é basicamente composto pelo CTR, pela relevância e página de pouso (landing page):

o CTR que mede o aproveitamento de cliques em cima das impressões: (Cliques/Impressões = CTR) funciona como uma grande votação indicando ao Google qual anúncio é mais "votado" ou seja, mais importante, relacionado à palavra-chave em questão,  lembre-se "O usuário é o mais importante".

Relevância: A relevância é a caixa preta que analisa a linguagem do contexto entre o anúncio e o que está sendo pesquisado afim de cruzar usuários e anúncios que precisem um dos outros. Assim um usuário só visualiza um anúncio que tem relação com o que precisa e o anunciante exibe seu anúncio à um usuário/cliente em potencial.

Landing Page: A página de pouso precisa estar relacionada com a intenção ou necessidade do usuário, para mostrar isso ao Google a melhor forma é oferecer um conteúdo exclusivo e de qualidade, dentro de uma página rápida e de fácil navegação.


Há centenas de fatores para a construção de um bom índice de qualidade, segundo as literaturas do Google o índice de qualidade é composto pelos seguintes componentes: (dentre alguns não revelados)

• O histórico de CTR de uma palavra-chave e o anúncio correspondente no Google;
• Pelo histórico do CTR de todos os anúncios e palavras-chave da sua cont.
• Pelo histórico de CTRs das URLs de visualização do grupo de anúncios
• A qualidade das landing pages (páginas de pouso)
• Pela relevância da palavra-chave para os anúncios no seu grupo de anúncios
• Pela relevância da palavra-chave e do anúncio correspondente para a consulta de pesquisa
• Pelo desempenho da sua conta na região geográfica em que o anúncio será exibido 

Profissionais respeitados no mercado dão definições bem interessantes para o índice de qualidade, veja:

Craig Danuloff: "Índice de qualidade é um molho secreto que o Google usa para que nós não sabemos o que diabos está acontecendo."

Jacqueline Dooley: "Índice de qualidade é uma dor na bunda, mas é um mal necessário e um fator crítico para quem quer gastar o menos possível no Adwords."


Como o índice de qualidade afeta a classificação dos anúncios:


O Google fecha a classificação através de uma fórmula chamada Ad Rank, que basicamente consiste no resultado da multiplicação do lance máximo do CPC pelo índice de qualidade ordenando assim os links patrocinados através da pontuação do Ad Rank.

Ex: Um anunciante com CPC máximo de R$3,00 e com índice de qualidade 7, tem um Ad Rank 21.


Portanto, a posição 1 é o resultado da divisão do CPC máximo do 1º colocado pelo índice de qualidade do 2º colocado.

A prática do dia a dia da análise do AdWords pode não ser tão simples assim, existem fatores determinantes no índice de qualidade ainda não esclarecidos como os fatores determinantes da relevância, se o Page Rank influência na fórmula, mas esse texto é um resumo das literaturas da ajuda do AdWords de matérias de sites legados e do canal do AdWords, espero que possa ter agregado alguma reflexão a todos, estamos abertos a críticas.

Abraços

O Site da minha empresa está bom?

Olá a todos

Já pensaram em fazer um teste de usabilidade em seus sites?
Com certeza ele vai dar impressões valiosas da eficiência do seu layout.

Um teste simples de usabilidade pode ser bem barato, vou compartilhar minha experiência de como fazemos esse teste sem gastar muito.

- Escolha de 6 a 8 convidados com o perfil dos seus clientes, ou, que tenham experiência na web, mas que não tenham ligação com seu negócio.
- Deixe o participante a vontade para criticar e dizer o que pensa
- Coloque um por vez na frente do PC com o site aberto e conduza o teste.
- Peça que "pense" em voz alta e questione:

Para onde olhou primeiro?
Porquê essa parte chamou sua atenção?
Não clique, mas aonde pretende clicar primeiro?
O que esse site parece para você?
O que esse link parece fazer para você?
Se tivesse de dar um palpite qual seria?

Questione áreas que passaram despercebidas...

Faça perguntas de ação "Se estive interessado em saber mais sobre nossos serviços de mobilidade onde nos procuraria?"

-Filme a experiência e a tela do computador para traçar o caminho do mouse e dos olhos e posteriormente refinar a avaliação.
-Cruze as informações de cada participante.
-Entregue suas impressões para o pessoal de TI
-Trabalhe nos detalhes.

Contratar um consultor de usabilidade têm seu custo, mas dessa forma, pelo menos aqui em nossa agência conseguimos números significativos de aumento de conversão com esse teste de usabilidade bem simples.

Um excelente livro sobre usabilidade é o Não Me Faça Pensar - Steve Krug (Alta Books)
O que acharam?

abração

Luís Felipe Cota

O Twitter como ferramenta de negócio

Olá a todos,

Vou dar meu ponto de vista, referente ao Twitter como ferramenta de negócio. O twitter é um grande monitor do mercado. Através do programas como o TweetDeck é possível acompanhar os principais profissionais do seu segmento no Brasil e de todo mundo, saber o que nossos principais concorrentes estão fazendo ou ofertando, as inovações do mercado, o que as grandes empresas do ramo estão planejando ou precisando, algum elogio ou reclamção sobre nossa marca, tudo isso direto das principais fontes simplesmente porque as pessoas gostam de falar e pessoas importantes.



O twitter acho que hoje, depois do AdWords é a ferramenta mais importante como força de vendas e estratégia, um exemplo, vimos em primeira mão dos EUA, através do Twitter que anúncios da rede do AdWords estão sendo veiculados na TV americana com isso estamos já nos preparando para essa novidade, muito antes da concorrência, outra, sabemos que uma agência de grande porte precisava de profissionais de SEO, logo propomos um outsourcing, e por aí vai.

O twitter é muito além de que um microblog é a fonte mais rica de informações dos consumidores e clientes hoje na web.



O problema está nas empresas, principalmente as PMEs que utilziam o Twitter para fazer, exclusivamente, promoções e tweets comerciais. O Twitter é uma ferramenta de fidelização, antes de colher qualquer coisa ali é preciso doar, doar muito. (isso claro para quem não é um top-of-mind).

Então você doa e monitora uma hora você pode colher tudo isso.

Quem quiser saber mais, têm um tópico interessante do Gustavo Guanabara: (http://creo.com.br/conceitos/roi-em-midias-sociais/)

O que acham desse ponto de vista?

Abraços,

Design de Cores na Web, por Martha Gabriel

Oi amigos,

EDTED - SP 2010, além de uma boa campanha para captação de tráfego vencedor as cores do site e das landing pages são essenciais para uma conversão bem sucedida.

A excelente palestra da @marthagabriel fala com muita propriedade de como pensar nas cores do layout, imperdível:

Design de Cores na Web, por Martha Gabriel

View more presentations from Martha Gabriel.

Como medir a estimativa de conversões e vendas nas campanhas de AdWords

Oi Amigos,

Uma interessante discussão se abriu no fórum do AdWords como mensurar uma previsão de retorno das conversões, vendas ou leads (orçamentos via fone e email)?

Como saber se o retorno atual está bom, ótimo ou aquém?

Vejam um comentário do formspring.me do A. Kavinski, CEO da i-Cherry: " [...] normalmente para um varejo bem estabelecido uma taxa de conversão de 2% é um bom resultado. Ja vi taxas de conversão de até 7% e negócios com conversão muito abaixo de 1% [..].



Também é legal citar essa introdução da resposta: " [...] infelizmente não tenho a resposta. (como estimar a conversão) Isso depende de muitos fatores, segmento, força da marca, condições comerciais, sazonalidade, etc. Quanto mais você trabalha com um determinado segmento mais fácil estimar. (com o histórico de vendas)"




Daí tiramos boas lições o histórico de vendas é um ótimo aliado para estimar a conversão e em alguns ramos como o e-coomerce a força da marca o "branding" é determinante, afinal você prefere comprar um LCD na loja Paulo Elétro (fictícia) ou no Extra, Ponto Frio, Submarino, outro ponto legal é que percebam 1% pode ser a diferença entre um bom resultado e outro não tão bom.

O ROI é um controle excelente do retorno do investimento de marketing, isso não é nenhuma novidade é a base para se avaliar um investimento utilizado em todo depto de Marketing e já adotado por muitas empresas e agências PMEs, veja um artigo de como calcular o ROI.

Agora nosso ponto de vista, no mercado de serviços e indústria percebemos que a conversão (considere nesse caso conversão os 'leads') giram entre 10% e 30%, 10% normal, 30% ótimo, isso, claro em cima de uma demanda qualificada, segmentada e com intenção de compra, levantamento de informações e pesquisa de preços. Por isso entender o tamanho do mercado, qual fatia podemos levar e principalmente qual as metas e objetivo do cliente são o ponto base disso tudo.

Então... campanha boa: estamos cumprindo nossas metas e objetivo, campanha ruim: estamos longe, campanha ótima: estamos excedendo e assim devemos superá-los.

E vocês o que pensam sobre isso?

Abraços

Como chegar lá com SEO?

Oi amigos,

Evoluímos muitos nos estudos de SEO nas últimas semanas, com bastante informações do SEOmoz, com o curso de seo da MestreSEO e com muito material legal disponível na web.

Até acho um pouquinho de ousadia escrever algo sobre otimização quanto temos tanto material bom da Brasil SEO e outros canais campeões, mas vou dar um ponto de vista em cima da experiência do que é bem importante para chegar lá.

Acho que o mais importante é o projeto, aonde estamos, o que precisa ser feito, como vai ser feito e aonde se espera chegar.

Aonde estamos?
-> O canal atual é suficiente, qual nossa visibilidade nas principais fontes de demanda, ele atualmente gera algum negócio?

O precisa ser feito?
-> Onde nos estamos hoje, o que quem está lá fez ou está fazendo, o que podemos fazer?

Aonde se espera chegar?
-> Quais palavras-chave são importantes para o negócio do cliente, qual visibilidade pode gerar mais resultados?

Como vai ser feito?
-> Vamos melhorar tais pontos na navegabilidade, usabilidade, nos títulos, conteúdo, faremos uma campanha tal de press release, artigos e outros para ganhar reconhecimento e referências fortes.

Com isso em mãos e em mente, dá para estruturar e basear um bom trabalho de otimização, do que vai ser feito e quais ferramentas vamos utilizar.

É como fazer um planejamento estratégico, temos um objetivo final, mas ao longo dessa caminhada precisamos de um guia (o projeto), de táticas (quais soluções) e metas (resultados mensais conquistados) para poder mensurar o quanto estamos perto do resultado final e o que precisamos melhorar para chegar ali.

É um ponto de vista em cima da nossa expertise, o que acham?

Abraços

Otimizador de Conversões para AdWords!

Olá a todos!

Uma excelente ferramenta disponível no Adwords é o Otimizador de Conversões, ele analisa o histórico do acompanhamento de conversão para descobrir com qual freqüência cada busca gera uma conversão, usando como base as conversões anteriores, essa ferramenta mapeia modelos de cenários propícios para conversão para indicar os melhores leilões no futuro ajustando lances constantemente para que seja pago nos leilões o preço certo que provavelmente poderá gerar uma conversão. Essa ferramenta gera uma classificação do anúncio com base no lance CPA, no índice de qualidade e na taxa de conversão estimada.

O Otimizador leva em consideração o tipo de correspondência da palavra, tópico do site da rede de conteúdo, qualidade na correspondência entre anúncio e conteúdo, além da Localização do usuário, sistema operacional, navegador e configuração do idioma. Ele funciona tanto para rede de pesquisa como para conteúdo.

Então sempre que seu anúncio estiver qualificado para exibição, o Otimizador irá exibi-los quando tiver mais chances de obter conversão, assim você pagará menos por conversão.

Como ativar o Otimizador de Conversões na minha campanha ?

Basta selecionar a campanha desejada e clicar em configurações da campanha,

Depois clique em opção de lance,

Então é só selecionar a opção “Foco em conversões (Otimizador de conversões)”.

Você pode começar com um lance recomendado ou personalizar o mesmo.

Boa sorte a todos.

Google Ad Innovations - Novas tecnologias para o AdWords

Olá a todos,

No último dia 31 de Março o blog oficial do Google anunciou o Google Ad Innovations um site como todo o portfólio com as novas técnologias e soluções em publicidade do Google.

Com o princípio básico que move o Google "o usuário é o mais importante" o Ad Innovations vai servir também de canal para ouvir os anunciantes e comerciantes do AdWords. No site do Ad Innovations encontramos informações completas, por exemplo, do Search Funnels, solução de relatórios que tira o mérito todo do último clique, mapeando todo o processo de busca/visita ao site antes da conversão final.

Além do Search Funnels outras soluções estão destacadas como o Click to call, Remarketing, Youtube Insights entre tantos outros.

O Google promete disponibiliar todas as novas soluções que são lançadas pelo batalhão de PHDs de sua coorporação no Google Ad Innovations, portanto, o mercado ganha mais um aliado para as mudanças do macro ambiente, oportunidades no ar.


Abraço a todos!

Luís Felipe Cota
Anuncie no Google com a Goomark